En tant que ingénieur support au sein de notre centre de support européen, vous assurez le support technique de Niveau 2 pour nos clients français et étrangers, qui opèrent dans des secteurs d'activités variés (banque, assurance, grande consommation, automobile,…). Vos interlocuteurs seront principalement les administrateurs fonctionnels et techniques de l'outil. Le poste est basé à Gentilly en banlieue Parisienne.
Description du poste
Support (2e et 3e niveau)
• Enregistrer et classifier les incidents, accuser réception et déterminer leur niveau de priorité
• Analyser les demandes des clients, parfois à l’aide de requêtes exécutés sur la base de données du client
• Installer des environnements de test pour reproduire des anomalies
• Rédaction de scripts pour la correction ou maintenance des données
• Enregistrer des incidents produits et poursuivre leur évolution auprès de la R&D
• Participer à la vérification des patchs
• Envoyer les correctifs (patchs, Service packs), et en cas de besoin assister nos clients pendant l’installation des correctifs
• Faciliter la communication entre clients, consultants et la R&D
• Alimenter notre base de connaissances pour un maximum d’efficacité (FAQs, etc.)
Qualifications
• Vous avez le sens du service au client, proactif, vous comprenez bien les enjeux business et vous prenez des responsabilités afin d’assurer la satisfaction de nos clients
• Bonne compréhension / expérience concernant la gestion de projets et de ressources et les outils
• Enthousiaste, extraverti, vous avez de bonnes facultés de communication
• Très bon niveau Anglais (écrit et oral) - Notions de Néerlandais et/ou Allemand seraient un plus
• Vous aimez travailler en petite équipe, dans un contexte international.
• Curieux, vous avez une bonne capacité d’auto-formation
• Vous êtes rigoureux, avec une forte capacité gérer l’imprévu.
Experience
Un minimum de 2 années d’expérience professionnelle dans le contexte suivant serait fortement apprécié:
• DMBS : Oracle, MSSQL, PL/SQL (procédures stockées, notions d’administration de bases de données, tuning, sécurité)
• Serveurs web: (IIS, Apache) sur des plate-formes Windows
• Serveurs d’application J2EE (Tomcat, Websphere, BEA Weblogic, JBoss)
• Business intelligence (Crystal Reports, Business Objects, Qlikview,..)
Salaire
• Dépendant du niveau de formation et de l’expérience
• Poste à temps plein
Contact
Christa Kleindienst
T +33 1 46 10 15 10
Christa.kleindienst[at]augeo.com
Responsable Support Technique, Augeo Software
